Plans, organizes, directs, and supports a customer centered enterprise strategy.
Interesados adjuntar:
CV actualizado
Carta intención
Y TOEIC con puntaje requerido por la posición
Essential Functions
Acerca de la empresa
FEDERAL EXPRESS HOLDINGS (MEXICO) Y COMPAÑIA, S.
EN N.
C.
DE C.
V.
es una empresa líder en el sector logístico y de transporte en México.
Con una trayectoria de excelencia en el mercado, brindamos soluciones innovadoras y de calidad a nuestros clientes.
Trabajar con nosotros significa formar parte de un equipo comprometido con la excelencia y el crecimiento profesional.
Ubicación: La vacante se encuentra en Cuautitlán Izcalli, Estado de México.
Requisitos del puesto
Estudios universitarios completos (Ingenieria preferente)
Experiencia en call center.
Conocimientos avanzados en workforce management.
(Gerencia 5 años mínimo)
Dominio avanzado del idioma inglés.
Habilidad en planeación estratégica.
Capacidad para análisis de información.
Conozca Verint y Five Nine, Cisco
Responsabilidades del puesto
Gestión y supervisión del workforce management en el contact center.
Desarrollo e implementación de estrategias- Previsión de demanda, Planificación de fuerza laboral, Programación de turnos y horarios, Gestión del rendimiento, Análisis de métricas, tendencias, etc
Coordinación de equipos de trabajo en el área de atención a clientes.
Análisis de métricas y datos para optimizar la eficiencia operativa.
Colaboración con otros departamentos para garantizar la calidad del servicio y el staf adecuado.
Prestaciones y beneficios adicionales
Contratación permanente.
Horario a tiempo completo.
Modalidad de trabajo presencial.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Capacitación continua
Seguro de gastos médicos mayores.
Prestaciones superiores a Ley
Minimum Education
Bachelor’s Degree/equivalent in a quantitative discipline.
Minimum Experience
Five (5) years business experience in an engineering discipline, operations research, program development or industrial management field with strong project management skills.
More advanced degrees may offset experience requirements.
A related master’s degree equals two (2) years' experience.
Knowledge, Skills, and Abilities
Knowledge of financial planning functions.
Strong basic management, analytical, human relations and communication skills.
FedEx is widely acknowledged as a world-class company.
We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.
FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands.
Some of our recent awards include: