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Urgent! ITIL Jr Career Opportunity with Axity in Mexico



Job description

Responsabilidades principales:


  • Dar soporte en la gestión y resolución de incidentes, asegurando el cumplimiento de los SLA.

  • Participar en la gestión de solicitudes de servicio y seguimiento de tickets.

  • Apoyar el proceso de gestión de cambios, asegurando que los cambios sean registrados, evaluados y documentados correctamente.

  • Colaborar en la identificación y análisis de problemas con el fin de reducir la recurrencia de incidentes.

  • Mantener actualizados los registros y bases de datos de configuración (CMDB).

  • Reportar métricas básicas del desempeño de los procesos ITIL.

  • Contribuir a la mejora continua de los procesos de gestión de servicios.

  • Trabajar en equipo con otras áreas tecnológicas y de soporte.
  • Conocimientos y habilidades:

  • Conocimientos básicos en ITIL Foundation (idealmente con certificación).

  • Familiaridad con procesos ITIL: incident, problem, change, request fulfillment, y configuración.

  • Manejo de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, JIRA, BMC Remedy, u otras).

  • Habilidades de comunicación efectiva y trabajo en equipo.

  • Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.

  • Deseo de aprendizaje y desarrollo profesional en gestión de servicios TI.
  • Requisitos:

  • Estudiante avanzado o recién graduado en carreras relacionadas a Sistemas, Informática o afines.

  • Certificación ITIL Foundation (preferente).

  • Inglés básico a intermedio (dependiendo de la operación).

  • Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos o turnos, según necesidades del servicio.

  • Responsabilidades principales:

  • Dar soporte en la gestión y resolución de incidentes, asegurando el cumplimiento de los SLA.

  • Participar en la gestión de solicitudes de servicio y seguimiento de tickets.

  • Apoyar el proceso de gestión de cambios, asegurando que los cambios sean registrados, evaluados y documentados correctamente.

  • Colaborar en la identificación y análisis de problemas con el fin de reducir la recurrencia de incidentes.

  • Mantener actualizados los registros y bases de datos de configuración (CMDB).

  • Reportar métricas básicas del desempeño de los procesos ITIL.

  • Contribuir a la mejora continua de los procesos de gestión de servicios.

  • Trabajar en equipo con otras áreas tecnológicas y de soporte.
  • Conocimientos y habilidades:

  • Conocimientos básicos en ITIL Foundation (idealmente con certificación).

  • Familiaridad con procesos ITIL: incident, problem, change, request fulfillment, y configuración.

  • Manejo de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, JIRA, BMC Remedy, u otras).

  • Habilidades de comunicación efectiva y trabajo en equipo.

  • Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.

  • Deseo de aprendizaje y desarrollo profesional en gestión de servicios TI.
  • Requisitos:

  • Estudiante avanzado o recién graduado en carreras relacionadas a Sistemas, Informática o afines.

  • Certificación ITIL Foundation (preferente).

  • Inglés básico a intermedio (dependiendo de la operación).

  • Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos o turnos, según necesidades del servicio.

  • Required Skill Profession

    Computer Occupations



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