Ingeniero de Soporte JR

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico y seguimiento post-implementación de soluciones de ciberseguridad, asegurando la satisfacción del cliente, resolviendo incidencias, y promoviendo lealtad y continuidad en la relación comercial.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes, dudas y requerimientos de clientes relacionados con los servicios de ciberseguridad.
  
• Realizar diagnósticos básicos de incidentes y coordinar su resolución con el área técnica.
  
• Dar seguimiento a los compromisos adquiridos en las fases de soporte y mantenimiento.
  
• Actualizar y mantener registros y documentación de las incidencias y soluciones brindadas.
  
• Participar en campañas de fidelización y programas de mejora continua del servicio.
  
• Comunicar formalmente las actualizaciones o cambios en los servicios a los clientes.
  
• Apoyar en la capacitación básica del cliente en el uso correcto de las soluciones.
  
• Escalar oportunamente casos complejos al equipo técnico o a niveles superiores.
  
• Apoyo a la venta de soluciones en nuevos clientes, en caso de requerirse
  

Requisitos

Competencias y habilidades requeridas

• Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
  
• Capacidad para resolver problemas básicos de tecnología.
  
• Proactividad y orientación a la mejora continua.
  
• Organización y registro de información
  
• Con conocimiento general en ciberseguridad y servicios TI
  
• Trabajo en equipo y habilidades de priorización
  

• Disponibilidad para atención en horarios flexibles o en turnos.
  
• Capacidad para trabajar en ambientes dinámicos y respuesta rápida.