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Ingeniero de Soporte JR



Job description

Job Description

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico y seguimiento post-implementación de soluciones de ciberseguridad, asegurando la satisfacción del cliente, resolviendo incidencias, y promoviendo lealtad y continuidad en la relación comercial.



Responsabilidades principales


  • Atender solicitudes, dudas y requerimientos de clientes relacionados con los servicios de ciberseguridad.
  • Realizar diagnósticos básicos de incidentes y coordinar su resolución con el área técnica.
  • Dar seguimiento a los compromisos adquiridos en las fases de soporte y mantenimiento.
  • Actualizar y mantener registros y documentación de las incidencias y soluciones brindadas.
  • Participar en campañas de fidelización y programas de mejora continua del servicio.
  • Comunicar formalmente las actualizaciones o cambios en los servicios a los clientes.
  • Apoyar en la capacitación básica del cliente en el uso correcto de las soluciones.
  • Escalar oportunamente casos complejos al equipo técnico o a niveles superiores.
  • Apoyo a la venta de soluciones en nuevos clientes, en caso de requerirse


Requisitos

Competencias y habilidades requeridas

  • Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
  • Capacidad para resolver problemas básicos de tecnología.
  • Proactividad y orientación a la mejora continua.
  • Organización y registro de información
  • Con conocimiento general en ciberseguridad y servicios TI
  • Trabajo en equipo y habilidades de priorización

  • Disponibilidad para atención en horarios flexibles o en turnos.
  • Capacidad para trabajar en ambientes dinámicos y respuesta rápida.



Requirements
Competencias y habilidades requeridas Orientación al cliente y habilidades de comunicación.

Capacidad para resolver problemas básicos de tecnología.

Proactividad y orientación a la mejora continua.

Organización y registro de información Con conocimiento general en ciberseguridad y servicios TI Trabajo en equipo y habilidades de priorización Disponibilidad para atención en horarios flexibles o en turnos.

Capacidad para trabajar en ambientes dinámicos y respuesta rápida.


Required Skill Profession

Computer Occupations



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