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Especialista en Soporte L2 Aplicativo Appian



Job description

¡Sé parte de Stefanini !

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones:

  1. Atención de incidentes en segundo nivel (L2), brindando soporte a aplicaciones y servicios críticos.

  2. Generación de reportes técnicos de incidentes, con análisis detallado y documentación clara.

  3. Elaboración de reportes diarios operativos para control y seguimiento de actividades.

  4. Trabajo bajo esquemas de alta disponibilidad para garantizar la continuidad de los servicios.

  5. Escalamiento y coordinación con otras áreas técnicas en caso de incidentes complejos.


Requisitos y competencias:

  • Appian: Conocimiento sólido en la plataforma para soporte y seguimiento de procesos.

  • Linux: Ejecución de comandos, revisión de logs, monitoreo de servicios y diagnóstico básico.

  • Bases de datos: Manejo de bases de datos relacionales (principalmente SQL).

    Capacidad para ejecutar queries y realizar análisis de datos relacionados con incidentes.

  • ServiceNow: Uso de la herramienta para gestión de incidentes, seguimiento de tickets y documentación de casos.

  • Inglés conversacional: Capacidad para mantener comunicaciones verbales y escritas con equipos que utilizan el idioma de forma habitual.

  • Rotación de turnos en fines de semana: Participación en esquema de turnos rotativos que incluyen sábados y domingos.


Modalidad: Remota


¿Qué obtendrás al trabajar con nosotros?


  • Prestaciones de Ley
  • Bonos mensuales fijos por puntualidad, asistencia y apoyo a restaurante
  • Vales de Despensa
  • Descuentos con empresas de entretenimiento, gimnasios, escuelas de idiomas, universidades y más
  • Plan de capacitación y crecimiento profesional


Required Skill Profession

Business Consulting And Services



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