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Urgent! Customer Care Executive Job Opening In Miguel Hidalgo – Now Hiring Serviap Global

Customer Care Executive



Job description

Lideres en la producción de productos especializados para odontología, fibras, resinas y elastómeros, se encuentra en búsqueda de nuevo talento.

Tu misión como

Ejecutivo de Atención y Servicio al Cliente Jr.

será otorgar a los clientes soporte y acompañamiento durante todo el proceso de compraventa (desde la recepción de un pedido hasta su entrega) siendo el enlace principal entre cliente y las diferentes áreas de la empresa cliente.

Modalidad:

Presencial.

Ubicación:

Col.

Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México.

Beneficios superiores a la ley

Responsabilidades principales

: Recibir, procesar y administrar pedidos de compra de los clientes, quejas y seguimientos.

Coordinar y monitorear la logística de preparación y distribución de pedidos en conjunto con los diferentes centros embarcadores.

El estatus de los pedidos debe ser comunicado al cliente y área comercial.

Resolver las consultas de clientes, administrar quejas y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.

Brindar soporte y trabajar en conjunto con el área comercial para establecer y mantener relaciones de cercanía y confianza con el cliente.

Conocer y colaborar proactivamente con las diferentes áreas internas que están relacionadas con la reventa de productos en la empresa cliente (por ejemplo; Crédito y Cobranza, Logística y Distribución) para elevar la experiencia del cliente.

Conocer y ejecutar dentro del marco de referencia todos los procedimientos operativos para la reventa.

Conocer y comprender los productos objeto de la reventa para tener el conocimiento básico de características y beneficios logrando ofrecer respuestas ágiles y concretas con los clientes.

Actualizar los soportes, registros documentales y legales inherentes y que apliquen a las operaciones de reventa de la empresa cliente.

Requisitos: Licenciatura en Logistica, Administración, Negocios, o a fin.

1-2 años de experiencia en el área.

Fluidez en idioma inglés (posición bilingüe oral y escrito) Manejo de Office (especial énfasis en hojas de cálculo)

Conocimientos necesarios: Conocimientos de distribución y/o logística.

Conocimiento y gestión de ERP (SAP de preferencia) módulos ventas y distribución (deseable)

Habilidades y competencias: Organización y planeación.

Análisis de riesgos y resolución de problemas.

Enfocado al detalle, cumplimiento normativo y calidad.

Proactividad, autonomía y trabajo bajo presión.

Priorización de actividades.

Comunicación efectiva y trabajo en equipo.

Comunicación intercultural.

Escucha activa y asertividad.

Autorregulación.

Tolerancia a la frustración.

Orientación al cliente y resolución de conflictos.

Capacidad para asumir responsabilidades.


Required Skill Profession

Other General



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